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市场报告

在一名O2经营者将她母亲的婚前姓名改为“IDIOT”之后,一位女士谈到了她的厌恶

来自奥尔德姆的Aaisha Hussain在上个月底与顾问进行了在线聊天,因为她想询问有关升级合同并将手机交给O2回收的问题

代理无法处理她的查询,并显示一条在线错误消息,说她已断开连接

出现了另一条消息,询问她是否要填写反馈表,她表示不赞成客户服务

然后,她收到一封电子邮件说她已经装满了8gb数据螺栓固定和12gb螺栓固定装置,而她没有订购

这位23岁的有关保险公司的人随后决定开始一个新的聊天,因为她想询问谁添加了保险

为了增加对伤害的侮辱,当她被问到安全问题中她的妈妈的婚前姓名是什么时,操作员告诉她她的答案是无效的

有人篡改了她的帐户,第二天早上她打电话给O2

令她惊骇的是,她被告知她母亲的婚前姓名已被改为她的帐户“Idiot”

她说:“我开始哭了

这是我妈妈的娘家姓,这是个人问题

“我是一个非常注重家庭的人

这样做太幼稚了,令人尴尬

我完全厌恶发生的事情以及我是如何受到对待的

我希望人们知道他们做了什么

在我的帐户中添加一些我没有订购并向我收取费用的东西已经够糟糕了,但改变我母亲的名字是非常侮辱性的

“当Aaisha向O2抱怨时,她最初获得了20英镑的赔偿

此后,她获得了75英镑,并有可能提早升级她的手机

Aaisha已与一名监察员联系进行调查

02发言人确认她的帐户信息已被更改,他说:“我们已经和侯赛因女士谈过,并为她最近联系我们时的经历道歉

“事件正在全面调查中

我们为我们为客户提供的服务感到自豪,我们在这个场合不知所措

“我们已经提出了善意和早期升级的举动,因为这可能造成任何不便和不安

”发言人还说他们将“与有关的顾问交谈”

作者:项炕溟

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